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三疊泉景區(qū)山路邊，垃圾隨處可見(jiàn)。
從三疊泉到三清山的遺憾
垃圾亂扔、管理無(wú)序、服務(wù)跟不上
近年有兩句流行語(yǔ)，一句是“身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)”，一句是“要么讀書，要么旅行，心靈或身體，總有一個(gè)在路上”，字里行間充滿了對(duì)旅游的美好憧憬。每年7、8月孩子們放暑假期間，許多家庭的旅游憧憬變成現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)旅游旺季，身體或心靈，都能獲得舒適的體驗(yàn)嗎？記者暗訪了江西省幾處知名景點(diǎn)。
三疊泉：垃圾多大敗游興
“不到三疊泉，不算廬山客”。三疊泉瀑布總落差155米，順著山勢(shì)分三疊，“上級(jí)如飄云拖練，中級(jí)如碎石摧冰，下級(jí)如玉龍走潭”。記者調(diào)查的第一站，就選擇了此處。
從廬山東門進(jìn)入三疊泉景區(qū)，第一印象甚好，山腳下潭水清澈，映出碧綠的樹(shù)影。然而一踏上登山石階，好心情頓時(shí)大打折扣。臺(tái)階兩邊的草叢和樹(shù)林里，隨處可見(jiàn)雪糕棍、紙片、零食袋。在半山腰山勢(shì)險(xiǎn)峻的地方，開(kāi)辟了一處平地供人休息。這個(gè)不足20平方米的休息空間，大部分被小賣部和擺攤?cè)?/FONT>“占領(lǐng)”了，顯得分外局促。剩下的空地上，扔滿了吃完的玉米棒、剩下湯的方便面盒子和面巾紙。好幾撥游客本來(lái)又渴又餓，一看到遍地垃圾，頓時(shí)皺眉：“實(shí)在太臟，吃不進(jìn)去。”有人詢問(wèn)小賣部服務(wù)員是否有合法經(jīng)營(yíng)資格，銷售的食品是否經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢查，服務(wù)員支吾半天，說(shuō)這“是正規(guī)的店子，不需要檢查”。記者注意到，有兩名游客一邊休息一邊抽煙，煙灰和煙蒂隨意扔在地上，便問(wèn)小賣部服務(wù)員：“你們是正規(guī)的景區(qū)商店，景區(qū)禁煙，你們還是該管管吧？”服務(wù)員回答：“不關(guān)我們的事。”
在山頂，三疊泉瀑布跌落而下，形成兩汪天然的潭水。令人失望的是，水面上漂浮著兩只礦泉水瓶、幾張冰淇淋包裝紙，還有幾團(tuán)紙巾吸滿了水，慢慢沉下去。一名杭州的游客調(diào)侃道：“我們杭州自嘲說(shuō)，坐船游西湖，往前看還是個(gè)湖，回頭看就是一堆樓盤，很敗興�，F(xiàn)在看了三疊泉才知道什么叫真正的敗興，往上看還是個(gè)瀑布，低頭看像個(gè)垃圾池子。”旁邊的游客也質(zhì)疑道：“玩了半天，怎么一個(gè)清潔工都沒(méi)看到？”
下山路上，記者專程選了一處垃圾較多的山道，停下來(lái)守候了十余分鐘，終于碰到一名清潔工。他隨意夾起路邊幾個(gè)廢棄食品袋，就信步下山。記者連忙給他提示：“石縫里還有很多垃圾呢！”他頭也不回地說(shuō)：“不好夾，夾不到，算了。”記者跟上去與他閑聊了一會(huì)兒，得知三疊泉景區(qū)的清潔工并不多，平時(shí)每人走一兩個(gè)來(lái)回就差不多了。到了景區(qū)檢查、評(píng)比或是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀的日子，就會(huì)徹底打掃。“要是這個(gè)月沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)呢？”“那就等暑假過(guò)完�，F(xiàn)在是旺季，今天掃完了明天還是有人扔，我們很累，結(jié)果卻是白打掃。”他想了想，認(rèn)真地說(shuō)，“你9月份來(lái)，肯定比現(xiàn)在干凈，暑假旺季結(jié)束了嘛，而且要迎國(guó)慶。”
三疊泉的環(huán)境衛(wèi)生為何如此糟糕？一名旅行社工作人員透露，這跟廬山的多頭管轄有關(guān)。“大大小小幾十個(gè)景點(diǎn)，以海拔800米為界，800米以上歸廬山管理局管轄，正兒八經(jīng)受到聯(lián)合國(guó)《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》對(duì)生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)格約束，不敢亂來(lái)，垃圾很少；800米以下的景點(diǎn)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府甚至是村委會(huì)管轄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會(huì)要?jiǎng)?chuàng)收，得開(kāi)源節(jié)流吧？清潔工少一點(diǎn)，環(huán)境投入少一點(diǎn)，垃圾自然就多一點(diǎn)。你們剛才走的那一段，是三疊泉的第三疊，在800米以下，屬于海會(huì)鎮(zhèn)管，出現(xiàn)這種現(xiàn)象很正常。”
三清山：好風(fēng)景卻沒(méi)管好
如果說(shuō)三疊泉的臟，有游客素質(zhì)和多頭管轄兩方面的原因，那三清山的亂，則主要是景區(qū)自身的管理帶來(lái)的。
三清山2008年被列入聯(lián)合國(guó)《世界遺產(chǎn)名錄》。論名氣，它遠(yuǎn)不如廬山大，但三清山的景色毫不遜于廬山。長(zhǎng)達(dá)幾十公里的高山棧道，修建得古樸雅致，走在其中，如云端漫步，加上古樹(shù)蔽日，山風(fēng)送涼，令人心曠神怡。
但就是這樣一處風(fēng)景美、規(guī)劃也不錯(cuò)的景區(qū)，想進(jìn)去可不容易。第一道難關(guān)就是檢票處。記者到訪當(dāng)日，從上午9時(shí)開(kāi)始，半小時(shí)里陸續(xù)有10余個(gè)旅行團(tuán)抵達(dá)。幾百名游客在高溫暴曬下，焦急地等待檢票。可寬約50多米的大門始終由鐵柵欄把守，只在一側(cè)開(kāi)了兩個(gè)通道，每個(gè)通道僅容一人通過(guò)。4名工作人員在那里檢票，時(shí)不時(shí)攔住某個(gè)游客不讓進(jìn)入，并且不解釋任何原因。推搡之間，原本狹窄的通道更擁堵，檢票速度更慢。記者通過(guò)檢票口后，特意停留了10分鐘，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)旅游團(tuán)的50多名游客全部檢票完畢。也就是說(shuō)，工作人員平均每分鐘只檢了5張票。一邊是擁堵如春運(yùn)般的檢票口，一邊是空蕩蕩如擺設(shè)般的大門，眼前的一幕令人匪夷所思。
第二道難關(guān)是索道口。三清山的索道，每個(gè)纜車廂可容納8人。記者隨一個(gè)旅游團(tuán)走到上車處，大家自覺(jué)地分為8人一組。一名男士招呼工作人員：“麻煩過(guò)來(lái)扶一下。”然而無(wú)人理睬，標(biāo)在索道地面上的工作人員服務(wù)區(qū)形同虛設(shè)。記者一看，3名工作人員坐在遠(yuǎn)處的長(zhǎng)凳上嗑著瓜子，看也不看一眼索道，任由一趟又一趟游客在無(wú)人保護(hù)的情況下自行跳上纜車，其中包括行動(dòng)不便的老人。
登上山頂已是正午。風(fēng)景秀美的觀景平臺(tái)上有一家餐廳，許多游客選擇在此吃午飯。然而一進(jìn)餐廳，記者嚇了一大跳：很快聞到一股廁所的味道，衛(wèi)生間不堪入目，可一盆盆白米飯就放在離衛(wèi)生間門口不到5米的臺(tái)子上，端上桌子的碟子杯子都有一圈圈污漬。就是這樣惡劣的衛(wèi)生條件，結(jié)賬時(shí)的數(shù)字跟星級(jí)餐廳一樣華麗。幾名游客搖頭走出餐廳，站在觀景平臺(tái)上，望著山川美景嘆息道：“這么好的景色，這么好的位置，在有些國(guó)家，都用來(lái)蓋最干凈、最整潔、最美的飯店、咖啡廳和茶館，讓游客坐在這里享受。這里倒好，讓人多坐一分鐘都難受。”
下山后，記者有意尋找景區(qū)的投訴處，然而尋遍出入口，都沒(méi)有找到。最后好不容易找到一名工作人員反映了情況，他卻說(shuō)：“那是我們最好的餐廳，山上條件有限，如果游客覺(jué)得不干凈，可以選擇在山上小賣部買方便食品吃。”
如何解決景區(qū)管理混亂、旅游服務(wù)質(zhì)量差兩大難題？其他國(guó)家的做法可供我們借鑒――
在法國(guó)，凡是列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景區(qū)，一律由文化部下設(shè)的遺產(chǎn)管理總局管理，法國(guó)政府還設(shè)立了“國(guó)家遺產(chǎn)學(xué)院”，專門培養(yǎng)管理人員，對(duì)遺產(chǎn)地進(jìn)行規(guī)劃和維護(hù)；
在德國(guó)，眾多歷史古跡歸各個(gè)州政府所有，以著名的新天鵝堡為例，其管理方為巴伐利亞州財(cái)政部下屬的宮殿、花園和湖泊管理局，新天鵝堡的大部分運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)來(lái)自個(gè)人捐助和政府撥款，門票收入只占26%；
在瑞士，旅游教育的投入主要由各級(jí)政府支付，高度發(fā)達(dá)的職業(yè)教育為瑞士旅游發(fā)展提供了一流的人才保障，大名鼎鼎的洛桑酒店管理學(xué)院是全世界旅游從業(yè)人員向往的“鍍金地”。導(dǎo)游給游客臉色看的情況，在瑞士是不可想象的。
2011年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總收入突破兩萬(wàn)億元，在GDP中的比重超過(guò)4%，已是世界旅游大國(guó)。但要成為真正的旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的路還很長(zhǎng)。
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