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海南島作為旅游勝地，這些年一直吸引著眾多中外游客紛至沓來(lái)，但最近，一位年近七旬的安徽游客，寫(xiě)信給海南省政府領(lǐng)導(dǎo)，反映他在海南旅游期間遭遇導(dǎo)游刁難、甚至侮辱。那么這位安徽游客到底遇到了什么不愉快的事?一起來(lái)看記者的報(bào)道。
旅程初始 導(dǎo)游要求增加自費(fèi)景點(diǎn)
給海南省領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)投訴信的是安徽淮南年近70的老人姚先生。他在信中說(shuō)，今年3月他通過(guò)當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐖?bào)名參加海南雙飛5日游，到達(dá)海口后和其他游客組成一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，由海南航空國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)行程安排。沒(méi)想到剛一出發(fā)，導(dǎo)游熊擘就明確地向大家提出要增加自費(fèi)景點(diǎn)，每人多交600到900塊錢(qián)不等。
安徽游客 姚先生：我們這個(gè)旅游車(chē)一共是28個(gè)人，來(lái)自五六個(gè)省，十六個(gè)旅行社，各個(gè)地方旅行社的收費(fèi)都不一樣，上車(chē)以后導(dǎo)游熊擘熊導(dǎo)游他就說(shuō)你們交的錢(qián)都不夠，你們除了機(jī)票沒(méi)有剩多少，你們玩的景點(diǎn)都要收費(fèi)。
拒絕參觀 乘客遭導(dǎo)游奚落
姚先生說(shuō)，因?yàn)槌霭l(fā)前不清楚有自費(fèi)項(xiàng)目，隨身只帶了幾百元錢(qián)，于是他表示不參觀自費(fèi)景點(diǎn)，沒(méi)想到立刻就被導(dǎo)游熊擘一番奚落。
安徽游客 姚先生：他就對(duì)我說(shuō)你個(gè)老頭你出門(mén)不帶錢(qián)，跑到海南來(lái)干什么，你就在這里呆著，等我們回來(lái)我們看不到你，我就開(kāi)車(chē)走了，不管你了，就這樣用語(yǔ)言來(lái)羞辱我，我心里感覺(jué)很窩囊。
合同景點(diǎn)匆匆過(guò) 自費(fèi)景點(diǎn)費(fèi)時(shí)間
據(jù)姚先生信中反映，在這次海南旅游途中，導(dǎo)游熊擘多次對(duì)團(tuán)員發(fā)出語(yǔ)言威脅，還試圖甩掉不愿意到自費(fèi)景點(diǎn)參觀的十多名游客，但因?yàn)樵獾酱蠹业囊恢路磳?duì)才作罷。而且他安排的自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所很多而且時(shí)間很長(zhǎng)，合同中約定的非自費(fèi)景點(diǎn)卻是匆匆了事。
安徽游客 姚先生：他這里是天天購(gòu)物，天天安排兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，三天有六個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，真正應(yīng)該去的景點(diǎn)他就沒(méi)有安排了，沒(méi)法安排了。
導(dǎo)游私換景點(diǎn) 合同景點(diǎn)被取消
姚先生還發(fā)現(xiàn)，在自己那份行程單上約定的旅游景點(diǎn)，竟被導(dǎo)游私自換成了另一個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)，參觀者每人需交180元的門(mén)票�？蛇@個(gè)景點(diǎn)不僅沒(méi)名氣，還正在建設(shè)中。
當(dāng)事導(dǎo)游被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證
接到姚先生的投訴信后，海南省省長(zhǎng)蔣定之要求有關(guān)部門(mén)調(diào)查清楚事實(shí)，同時(shí)堅(jiān)決整治敗壞海南旅游市場(chǎng)形象的惡劣行為。6月27號(hào)，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所就此事調(diào)查核實(shí)后，對(duì)當(dāng)事旅行社及導(dǎo)游作出了處罰決定。
海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 工作人員：導(dǎo)游熊擘擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，增加行程外自理項(xiàng)目消費(fèi)，事實(shí)清楚證據(jù)確鑿，擬對(duì)熊擘處以吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰，對(duì)委托其接待旅游團(tuán)隊(duì)的海南航空國(guó)際旅行社，依據(jù)海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅行社管理規(guī)定第34條之規(guī)定，擬處以罰款10萬(wàn)元。
此外，海南省旅游委要求海南航空國(guó)旅專(zhuān)門(mén)到安徽登門(mén)向姚先生道歉，旅行社也表示，愿意免費(fèi)邀請(qǐng)姚先生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再到海南度假旅游。
安徽游客 姚先生：海南旅游市場(chǎng)特別亂，應(yīng)該整頓一下，讓導(dǎo)游的收入應(yīng)該公開(kāi)化，明朗化，讓大家都知道，他這個(gè)收入明朗了，就不會(huì)把游客帶到自費(fèi)景點(diǎn)去。
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