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南寧旅行社 了解到 吸引游客提升服務質量是關鍵
市民：能保證旅游質量就接受給小費
昨天記者就導游小費一事在街頭隨機采訪了一些市民，絕大多數(shù)的市民均表示，如果給導游小費可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質量，他們愿意向導游支付小費。不少網友也表達了同樣的看法。
“現(xiàn)在很多旅行線路，報價是很低，但是一路上要進非常多的購物點，有些購物點里的東西質量不怎么樣，標價還虛高，這樣玩起來太沒勁了。”家住鼓樓區(qū)小柳新村的林勇勝先生有多次旅行中被強制購物的經歷，他認為，如果給導游小費可以減少進購物點的次數(shù)，保證旅行時間，是可以接受的。
網友“shasha一粒砂”說：“我曾在香港參團旅游，當時導游和領隊的小費是規(guī)定好的，兩百至五百港幣之間，他們服務很專業(yè)，也有帶我們去消費，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費收取在合理范圍之內，還是可以接受的吧。”
但也有一些市民表示提供優(yōu)質服務本來就是導游應盡的職責，更有人擔心導游小費合法化會導致亂收費現(xiàn)象。從事外貿行業(yè)、喜歡旅游的陳勇興說：“目前國內旅游業(yè)的服務和價格不夠透明、規(guī)范，導游薪酬體系不健全，很多導游都沒有底薪，如果導游小費合法化，相應的操作細則、規(guī)范制度也應該跟上�！�
據(jù)了解，目前國內導游相當一部分的收入來源于旅游購物的“人頭費”和購物“回扣”。從攜程網推出“導游小費團”的目的來分析，是希望通過給導游小費，形成一種激勵機制，即通過優(yōu)質服務就可以獲得收入，從而刺激導游為游客提供更優(yōu)質的服務，最終形成一種良性循環(huán)。 而在提升服務方面，榕不少旅行社已經有了相應安排。
“我們推出了不少高品質團、純玩團，在行程設計上拋棄了購物點和一些沒有意義的人工景點，雖然價格較高，但團費里已經包含了導游的服務費，導游收入有保障，自然服務質量也能得到保證。同時，旅行社近幾年不斷提高導游的導服費標準，這些都在一定程度為導游提升服務質量提供了保障�！遍懦菐准衣眯猩绲墓ぷ魅藛T不約而同地表示。
不過，采訪中，鮑曉燕等人都認為，如果讓導游小費合法化，導游有正常的收取服務費的路徑之后，起碼就少了一個強制購物拿回扣的借口，也將一部分費用自主權還給游客，由游客來對導游進行點評，然后進行獎勵�！瓣P鍵是建立一個導游收入和服務正相關的激勵機制。”鮑曉燕說。
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