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南寧旅行社訊 昨日，廣西旅游質量監(jiān)督管理所公布的上個月廣西旅游服務質量公報顯示，2月份，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法部門受理旅游投訴34件；受理并立案調查28件，同比增加20%，為游客挽回經(jīng)濟損失193915元。
2月份春節(jié)假期期間，全區(qū)各地接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)春節(jié)黃金周最高水平，但也帶來增多的旅游投訴。主要問題有景區(qū)內道路擁堵造成游客滯留，停車場亂收費，水上游覽項目發(fā)生落水事故，個別寺廟不規(guī)范用香等。大明山風景區(qū)沒有針對性較強的應急突發(fā)處置預案，造成游客堵塞和滯留，也被游客投訴。
旅游投訴中，投訴對象中，旅行社和景區(qū)為被投訴的重點。其中，針對旅行社的投訴有14件，占50% ； 景區(qū)12件，占42.86%。另外，反映收費不合理6件，占21.43%；反映服務質量問題7件，占25%；反映旅游安全問題2件，占7.14%；反映不履約6件，占21.43%。
投訴旅行社的主要問題有部分旅行社不履約，簽訂旅游合同不規(guī)范，導游服務態(tài)度差等。主要原因還是景區(qū)和旅行社企業(yè)對《旅游法》相關條款學習不夠深入造成的。
“廣西北部灣一日游，不談風景談錢景”。遇到這樣的廣告宣傳一定要小心了，這有可能涉嫌傳銷。上個月北海和防城港市旅游管理部門配合公安、工商等部門進行檢查，發(fā)現(xiàn)有旅游企業(yè)涉嫌經(jīng)營傳銷。2月份，北海嚴厲打擊傳銷一日游活動，共檢查房地產(chǎn)中介7家，查扣車輛2輛。
上個月，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法隊伍共出動明察暗訪人員115人次，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為8人次，查處違規(guī)導游1人。
此外，全區(qū)旅游市場秩序專項整治行動檢查中，發(fā)現(xiàn)部分旅行社仍涉嫌門市部掛靠承包、虛假廣告宣傳、低價操作團隊等問題；春節(jié)假日期間自駕車交通和停車問題尤為突出，其中陽朔交通擁堵問題比較嚴重。陽朔縣興坪鎮(zhèn)、大新縣發(fā)生景區(qū)附近停車場亂收費、多收費現(xiàn)象，游客反映較為強烈。
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