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旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)才是生存的硬道理

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，今年國(guó)慶黃金周，南寧市游客人數(shù)達(dá)216.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23%，旅游收入11.30億元，同比增長(zhǎng)28.86%。南寧旅游無(wú)論是接待游客人數(shù)還是旅游經(jīng)濟(jì)收入均在全區(qū)第一名，南寧旅游有了飛躍的發(fā)展，到南寧旅游的游客在不斷地增長(zhǎng)。10月1日《旅游法》正式實(shí)施，已有半個(gè)多月了，按《旅游法》的規(guī)定，不能有自費(fèi)項(xiàng)目、加購(gòu)物等，一價(jià)全包，與以往的團(tuán)費(fèi)相比有漲，對(duì)南寧旅行社來(lái)說(shuō)受到一些影響。南寧市旅游局的一位工作人員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，目前南寧市部分旅行社對(duì)《旅游法》了解不夠深，理解得不透，或者懷著僥幸是不可取的。

　　這位工作人員說(shuō)，《旅游法》的實(shí)施其目的就是，旅游企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)，能做什么，不能做什么要心知肚明；而民眾也有知情權(quán)。他還說(shuō)，隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，對(duì)旅游的訴求也會(huì)更理性，個(gè)性化的休閑慢旅游的方式將會(huì)成為主流，所以旅行社應(yīng)朝長(zhǎng)遠(yuǎn)看，規(guī)范自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)，這才是南寧的旅行社生存的硬道理。

一旅行社挽救措施不得力 直接經(jīng)濟(jì)損失超35萬(wàn)元

　　近日，廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)依照《旅游法》成功快速地處理了一起國(guó)慶假期57名游客集體索賠案。在此起案件中，因旅行社的過(guò)失行為造成57名游客未能完成既定行程，最終依照旅游法達(dá)成賠償協(xié)議，游客滯留問(wèn)題得到解決。據(jù)介紹，這是《旅游法》實(shí)施以來(lái)，廣西首起依法進(jìn)行處理的案件。

　　10月2日凌晨3時(shí)，廣西壯族自治區(qū)假日旅游廳際協(xié)調(diào)辦公室接到滯留在南寧機(jī)場(chǎng)的游客來(lái)電。據(jù)了解，滯留游客是由廣西防城港市東興口岸國(guó)際旅行社組織赴韓國(guó)旅游的一個(gè)散客拼團(tuán)，游客來(lái)自南寧、柳州、欽州、防城港等城市。

　　原來(lái)，南寧飛往韓國(guó)的飛機(jī)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間是2日凌晨2時(shí)許，由于送游客護(hù)照的車(chē)輛在途中出現(xiàn)故障，凌晨5時(shí)40分飛機(jī)起飛了3個(gè)小時(shí)后，護(hù)照才送到機(jī)場(chǎng)，最終造成該團(tuán)游客不能按時(shí)登機(jī)誤了行程。經(jīng)工作人員調(diào)查，東興口岸國(guó)際旅行社是過(guò)失違約，不是甩團(tuán)（指旅行社拒絕履行合同）。游客閱讀了《旅游法》解釋?zhuān)�并且�?tīng)取工作人員的解答后，最終決定接受4000元賠償方案。2日中午1時(shí)許，18名游客領(lǐng)取了賠償金；當(dāng)日晚上8時(shí)30分左右，所有游客都與旅行社簽訂協(xié)議，接受賠償離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

　　廣西旅游局假日值班組組長(zhǎng)賴(lài)富強(qiáng)說(shuō)，此次廣西旅游部門(mén)按照《旅游法》相關(guān)條款，在充分保障游客權(quán)益的同時(shí)，充分聽(tīng)取各自訴求和權(quán)益，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，各方最終達(dá)成賠償協(xié)議，圓滿(mǎn)解決了游客滯留問(wèn)題，避免了事態(tài)擴(kuò)大。據(jù)介紹，這次旅行社賠付給每位游客4000元，加上先期支付給韓方的接待費(fèi)用，直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)35萬(wàn)元。

兩旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)各被處罰10萬(wàn)元

　　記者從自治區(qū)旅游局獲悉，在9月份旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)當(dāng)中，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)共受理來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信等旅游咨詢(xún)及投訴137件，其中旅游投訴26件，受理并立案調(diào)查18件，同比減少20%，案件處理結(jié)案率85%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失8278元。

　　據(jù)介紹，在市場(chǎng)檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共檢查A級(jí)旅游景區(qū)79家，星級(jí)旅游飯店106家，檢查旅行社（團(tuán)）193個(gè)，檢查導(dǎo)游員92人，查處違規(guī)導(dǎo)游12人并對(duì)其進(jìn)行了扣分處理。投訴基本情況：國(guó)內(nèi)旅游15件，占83.33%；出境游3件，占16.67%。南寧市9件、桂林市4件、防城港市1件、賀州市1件、河池市1件、崇左市1件、來(lái)賓市1件、其他各市為零投訴。游客投訴對(duì)象，其中旅行社12件，占66.67%；星級(jí)旅游飯店2件，占11.11%；A級(jí)旅游景區(qū)2件，占11.11%；導(dǎo)游1件，占5.56%；其他1件，占5.56%。

　　投訴問(wèn)題主要集中在反映收費(fèi)不合理4件，占22.22%；反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題7件，占38.89%；反映旅游安全問(wèn)題1件，占5.56%。旅行社投訴問(wèn)題主要集中在個(gè)別旅行社虛假宣傳，超范圍經(jīng)營(yíng)被投訴；個(gè)別旅行社不嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，事先不告知，事后強(qiáng)行收取拒簽費(fèi)、交通費(fèi)被投訴；個(gè)別旅行社導(dǎo)游不講解、講解不到位以及服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒被投訴。廣西中青旅旅行社有限公司南寧分公司、廣西中青旅遨游國(guó)際旅行社有限公司因虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)游被查處。每家旅行社被處罰10萬(wàn)元罰款。

　　景區(qū)投訴問(wèn)題主要集中在水上旅游項(xiàng)目，桂林陽(yáng)朔遇龍河漂流服務(wù)質(zhì)量差引發(fā)投訴；北海至潿洲島航線(xiàn)因天氣或者其他原因不開(kāi)船造成的延誤或者停航時(shí)，導(dǎo)游及旅行社未能及時(shí)向游客解釋引發(fā)投訴等。