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南寧旅行社訊 沒有臺灣游資質(zhì)的旅行社卻經(jīng)營該業(yè)務(wù)，導(dǎo)游“不高興”，在車上噤聲不講解。昨日，廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布的9月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)上顯示，9月份廣西受理旅游投訴26件，受理并立案調(diào)查18件。其中，旅行社投訴超六成，成投訴大頭，服務(wù)質(zhì)量問題凸顯。而游客在網(wǎng)上訂票訂房或者購買旅游產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛投訴有增長趨勢。
9月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴137件，其中旅游投訴26件，受理并立案調(diào)查18件，同比減少20%，案件處理結(jié)案率85%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失8278元。
在旅游投訴的范圍中，國內(nèi)旅游15件，占83.33% ；出境游3件，占16.67%。 在區(qū)域上，南寧市9件、桂林市4件、防城港市1件、賀州市1件、河池市1件、崇左市1件、來賓市1件、其他各市為零投訴。
在今年9月份廣西旅游質(zhì)監(jiān)所受理的投訴中，旅行社投訴仍然占據(jù)大頭，服務(wù)質(zhì)量問題和網(wǎng)上報(bào)名旅游產(chǎn)生的問題凸顯。據(jù)悉， 旅行社投訴問題主要集中在個(gè)別旅行社虛假宣傳，超范圍經(jīng)營被投訴；個(gè)別旅行社不嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，事先不告知，事后強(qiáng)行收取拒簽費(fèi)、交通費(fèi)被投訴；個(gè)別旅行社導(dǎo)游不講解、講解不到位以及服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿情緒被投訴。廣西中青旅旅行社有限公司南寧分公司、廣西中青旅遨游國際旅行社有限公司因虛假宣傳、超范圍經(jīng)營赴臺游被查處。
而景區(qū)投訴問題主要集中在水上旅游項(xiàng)目，桂林陽朔遇龍河漂流服務(wù)質(zhì)量差引發(fā)投訴；北海至潿洲島航線因天氣或者其他原因不開船造成的延誤或者停航時(shí)，導(dǎo)游及旅行社未能及時(shí)向游客解釋引發(fā)投訴。游客在網(wǎng)上訂票訂房或者購買旅游產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛投訴有增長趨勢。
“檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅行社對《旅游法》貫徹學(xué)習(xí)不夠，經(jīng)營操作中仍存在低價(jià)競爭問題，南寧至北海專線地接涉嫌無證經(jīng)營被調(diào)查�！睆V西旅游執(zhí)法總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說， 在景區(qū)方面，桂林漓江景區(qū)存在游船偷班超載、“野船”拉客等游覽秩序問題；北海非法拉客乘坐快艇赴潿洲島和非法“趕�！爆F(xiàn)象仍然存在。而星級飯店方面存在設(shè)施設(shè)備缺乏維護(hù)、服務(wù)員素質(zhì)有待提高等問題；北海個(gè)別海鮮餐飲店欺客宰客、旅游商品店銷售假冒偽劣商品仍不同程度存在。
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