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南寧旅行社訊從今年8月起，游客出游報團(tuán)時，將可以依據(jù)“3A”、“4A”、“5A”等級別選擇旅行社。昨日，市旅游委宣布，新版《旅行社等級劃分與評定》已正式頒布實施，即日起接受旅行社申請。經(jīng)過現(xiàn)場打分、隨團(tuán)暗訪和旅游者抽樣調(diào)查等形式的審核評定后，本市首批“等級旅行社”名單將于今年8月向社會公布。
投訴率一年不得超萬分之二
“旅行社也分等級？和飯店星級一樣嗎？”針對游客的疑問，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，正如飯店依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)的不同分為幾星級，各地景區(qū)依據(jù)景觀和歷史文化含量分為幾A級一樣，旅行社的等級也客觀反映出旅行社的接待能力和接待質(zhì)量。
在新版的《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)中，旅行社將被分為3個等級：3A、4A、5A�！癆”的數(shù)量越多表示等級越高。要想成為A級旅行社并不簡單，評定等級對于旅行社提出的要求相當(dāng)嚴(yán)格。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，即便是等級最低的“3A”級，也要求近兩年中，旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴，不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之二；近1年內(nèi)未受到旅游行政管理部門的行政處罰。
“規(guī)模較大的旅行社一年組織的游客量在8萬人次至10萬人次左右。按10萬人次計算，萬分之二的標(biāo)準(zhǔn)意味著一年的投訴量不得超過20人次。”一家大型出境游旅行社負(fù)責(zé)人表示，這意味著旅行社必須努力降低游客投訴數(shù)量。
這一標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定，參評旅行社須注冊設(shè)立兩年后方可提出申請，等級標(biāo)識使用有效期為6年。旅行社等級評定工作由旅行社等級評定委員會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，提供虛假申請材料者一經(jīng)查實將不予受理，且此后3年內(nèi)不再受理該旅行社的申請。
8月公布首批等級旅行社
早在2007年，北京市《旅行社等級劃分與評定》就已正式實施。為什么時隔6年之后，又要出臺新版的《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)？
“隨著近年來旅行社行業(yè)不斷發(fā)展壯大，老版本標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容已顯落后。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新版標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了廣泛征求意見和多次修改，由旅游學(xué)者、法律專家、旅行社代表等組成的專家組審核后，一致同意通過評審。并從今年1月1日起，由市質(zhì)監(jiān)局正式頒布實施。
市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從即日起，旅行社等級評定委員會辦公室開始受理旅行社的申請。今年8月，向社會公布首批等級旅行社名單。
檢查員隨團(tuán)暗訪申報旅行社
市旅游委明確表示，評定方式包括現(xiàn)場打分、隨團(tuán)暗訪和旅游者抽樣調(diào)查三種方式，以確保評定結(jié)果的公正準(zhǔn)確。
記者了解到，想要申請“4A”、“5A”級的旅行社在提交申請報告后，旅行社等級評定委員會將在30個工作日內(nèi)以明查和暗訪的方式進(jìn)行現(xiàn)場評定檢查。2名以游客身份出現(xiàn)的檢查員，將悄悄對旅行社的合同管理、導(dǎo)游員素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)、突發(fā)事件處理、安全防范和投訴處理6大項做出調(diào)查并給出評價。
市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如在旅游過程中，因為不可抗原因，突然改變旅游路線、游玩日程，導(dǎo)游能否耐心細(xì)致地向游客做好解釋，安撫游客情緒；旅游者在游玩中發(fā)生意外受傷，導(dǎo)游員能否全程陪同就醫(yī)，給予幫助等，均在暗訪之列。
暗訪結(jié)果將對旅行社等級評定有決定性影響。據(jù)了解，檢查不達(dá)標(biāo)的旅行社，將于90個工作日內(nèi)再次安排評定檢查。兩次檢查不達(dá)標(biāo)的旅行社，自收到正式通知之日起1年以內(nèi)，不得再次申報同等級及以上等級。
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