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宜州訊 “火車站的同志真熱情，不僅詳細為我們介紹了返程車次、到開車時刻，而且把去下枧河的乘車線路都說得很清楚”。11月6日，乘火車到廣西省宜州市前欲前往下枧河景區(qū)旅游的四川旅客李慶樂呵呵地說。
宜州是歌仙劉三姐的故鄉(xiāng)。近年來，該市不斷挖掘、傳承和創(chuàng)新發(fā)展劉三姐文化，通過成立劉三姐文化傳習中心，創(chuàng)建劉三姐故里4A景區(qū)，積極開展山歌比賽等活動，成為中國優(yōu)秀旅游城市和中國最具有民俗特色旅游目的地。成千上萬的游客慕名前來，觀賞壯鄉(xiāng)民族風情。
為迎接好四方賓客，宜州火車站認真做好相關服務工作，對售票、候車、乘降等環(huán)節(jié)進行周密部署和精心安排，力爭以優(yōu)質服務迎送八方旅客，展示鐵路部門良好形象。該站專門成立了客運營銷小組，深入客流吸引區(qū)，了解客流動態(tài)和旅客需求。他們還與電視、網站、電臺、報社等加強聯(lián)系，宣傳車站客運產品，廣攬客源，并在互聯(lián)網開通了“火車信息發(fā)布”微博，為旅客提供列車開行、車票銷售、安全須知、旅行常識等信息。在此基礎上，他們還要求客運職工要盡量熟知去往宜州各旅游景點的交通線路，能講一點劉三姐的故事，當好宜州旅游的“講解員”。并對站臺、候車室實行專業(yè)保潔，責任到人、分片包干，努力為旅客營造干凈整潔的候車環(huán)境。面對客流高峰，該站堅持24小時售票，按照規(guī)定顯示剩余票額，并實時了解本站和前方車站客票發(fā)售情況。該站還嚴格執(zhí)行“首問首訴”制度，要求職工接待每一位旅客問訊時，必須熱情接待。屬于本部門或本崗位職責范圍的工作，要耐心解答，不得應付推諉;不屬于本部門或本崗位職責范圍的工作，則要負責將其轉交給有關責任部門或責任人幫助解決，讓每一位需要服務的旅客都能及時得到幫助。并在車站明顯位置和媒體上公布投訴電話，及時處理旅客投訴，讓每一位旅客高興而來，滿意而歸。
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